Dasar Bayaran Balik
Kemas kini terakhir: September 2026
Dasar ini menerangkan bila dan bagaimana bayaran balik berkenaan platform AllOrder (dikendalikan oleh CKT Global) boleh dipohon, sama ada bagi baki kredit prabayar Peniaga atau pesanan pelanggan. Ia melengkapi Terma Perkhidmatan Peniaga dan Dasar Privasi AllOrder.
1. Skop Dasar Ini
Dasar ini terpakai kepada dua jenis bayaran: (a) baki kredit prabayar yang dimuat naik ("top-up") oleh Peniaga untuk membayar caj perkhidmatan AllOrder, dan (b) bayaran yang dibuat oleh pelanggan kepada Peniaga bagi pesanan makanan/minuman melalui platform AllOrder.
2. Bayaran Balik Baki Kredit Peniaga
Baki kredit prabayar yang belum digunakan (belum ditolak untuk caj perkhidmatan) boleh dipohon bayaran balik oleh Peniaga pada bila-bila masa, tertakluk kepada pengesahan identiti akaun. Kredit promosi percuma RM3 yang diberikan semasa pendaftaran TIDAK boleh dikembalikan sebagai wang tunai — ia hanya sah digunakan untuk caj perkhidmatan. Sebarang bahagian kredit yang telah ditolak untuk caj perkhidmatan (5% daripada jualan yang disahkan) juga tidak boleh dikembalikan kerana ia mewakili perkhidmatan yang telah digunakan.
3. Tempoh Pemprosesan
Permohonan bayaran balik baki kredit yang layak akan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima, tertakluk kepada semakan dan pengesahan. Bayaran balik akan dibuat melalui pindahan bank ke akaun berdaftar Peniaga sahaja.
4. Bayaran Pesanan Pelanggan — Bukan Tanggungjawab AllOrder
AllOrder adalah penyedia platform teknologi sahaja dan bukan pihak dalam transaksi jualan antara Peniaga dan pelanggan (rujuk Terma Perkhidmatan Peniaga, seksyen 6). Oleh itu, sebarang bayaran balik berkaitan pesanan yang dibatalkan, kesilapan pesanan, produk tidak memuaskan, atau isu berkaitan kualiti adalah tanggungjawab dan budi bicara Peniaga masing-masing, mengikut kaedah pembayaran yang digunakan (bank/QR manual atau DOKU). Pelanggan dinasihatkan menghubungi Peniaga berkenaan secara terus untuk sebarang tuntutan bayaran balik pesanan.
5. Bayaran Balik Melalui Gerbang Pembayaran DOKU
Bagi pesanan yang dibayar melalui gerbang pembayaran DOKU, sebarang bayaran balik akan diproses tertakluk kepada dasar dan had masa gerbang pembayaran berkenaan, dan akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal pelanggan setelah permohonan disahkan oleh Peniaga.
6. Penutupan Akaun / Penamatan Perkhidmatan
Apabila Peniaga menamatkan penggunaan AllOrder, sebarang baki kredit yang layak (rujuk seksyen 2) boleh dipohon bayaran balik dalam tempoh 30 hari selepas penutupan akaun. Permohonan selepas tempoh ini akan dinilai mengikut budi bicara AllOrder.
7. Cara Memohon Bayaran Balik
Peniaga boleh memohon bayaran balik baki kredit dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel yang disediakan di footer laman web, menyatakan nama perniagaan, subdomain kedai, dan sebab permohonan. Pelanggan yang ingin membuat tuntutan bayaran balik pesanan perlu menghubungi Peniaga berkenaan secara terus.
8. Pindaan Dasar
AllOrder berhak meminda dasar ini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan akan dikemaskini pada muka surat ini bersama tarikh kemas kini terbaru.
9. Hubungi Kami
Sebarang pertanyaan berkaitan dasar bayaran balik ini, sila hubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel yang disediakan di footer laman web.